PROCON ARARAQUARA

I – ORIENTAÇÕES PARA ATENDIMENTO:

 

1. De forma virtual: Através do site da Fundação Procon São Paulo – www.procon.sp.gov.br
2. De forma presencial: Procon Municipal de Araraquara, de posse de seu RG e CPF;
3. Procuração: O consumidor deve ser representado por um procurador que deverá apresentar seu RG e CPF e o RG e CPF do consumidor.

 

Ao se dirigir ao Procon Municipal de Araraquara, o consumidor já deverá ter acionado os canais de atendimento da empresa, objeto da reclamação. Caso o faça via telefone, através do SAC (serviço de atendimento ao consumidor) da empresa, o consumidor deverá anotar:

1. O número de protocolo;
2. O nome do atendente;
3. A data;
4. O horário do atendimento

 

II – DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA EFETUAR RECLAMAÇÃO:

• Telecomunicações: Trazer faturas anteriores, protocolos de contratação  ou de reclamação junto ao fornecedor,  documentação de visitas técnicas, cópia do contrato etc…
• Produtos: Trazer nota fiscal, ordens de serviço, protocolos, contratos, etc
• Financeiro: Trazer contratos, carnês, boletos de pagamento, protocolos, etc…
• Planos de Saúde: Contrato, faturas, comprovante de agendamento de consultas, protocolos, etc…
• Outros assuntos: Protocolos, contratos, recibos ou outros documentos atrelados ao caso.

 

III – DENÚNCIAS ENVOLVENDO FISCALIZAÇÃO PROCON

As denúncias sobre fiscalização envolvendo produtos e serviços deverão ser registradas pessoalmente no Procon Municipal de Araraquara.

Orientação para denúncias:

1. Denúncia de permanência em fila de bancos acima do tempo estabelecido por lei :
2. Retirar a senha para o atendimento;
3. Solicitar o registro do horário, pelo atendente do caixa assim que chegar para ser atendido; e,
4. Encaminhar o recibo ao Procon Municipal de Araraquara para abertura da denúncia à fiscalização.

 

2. Denuncia de produtos (vencidos, sem preço, propaganda enganosa etc…)
3. Para abertura de denúncia à fiscalização, encaminhar pessoalmente no Procon Municipal de Araraquara documento comprobatório da irregularidade:
4. Nota Fiscal;
5. Etiqueta;

iii. Produto;

1. Recibo;
2. Foto; etc…

 

IV – OUTROS SERVIÇOS:

BLOQUEIO DE TELEMARKETING

O consumidor que não quiser receber ligações de ofertas via telemarketing das empresas, poderá efetuar o bloqueio desse tipo de serviço.

1. Acessar o site da Fundação Procon São Paulo – www.procon.sp.gov.br;
2. Abrir a janela BLOQUEIO DE TELEMARKETING;
3. Efetuar o cadastro; e,
4. Após trinta dias não receberá mais ligações de telemarketing.

Observação: As ligações de serviços de assistencialismo não serão bloqueadas.

 

 

 

CONSULTAS DO RANKING ESTADUAL DE ATENDIMENTOS NO PROCON:

1. Acessar o site da Fundação Procon São Paulo – www.procon.sp.gov.br ;
2. Abrir a janela “RANKING DE ATENDIMENTOS”, onde o consumidor poderá visualizar as empresas mais reclamadas e as porcentagens de solução de cada empresa a nível Estadual e Municipal.

 

 

 

LISTA DE SITES NÃO RECOMENDADOS PARA AQUISIÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS:

1. Acessar o site da Fundação Procon São Paulo – www.procon.sp.gov.br;
2. Abrir a janela “EVITE ESTES SITES”, onde o consumidor poderá efetuar a pesquisa dos sites não recomendados para adquirir produtos e serviços.

 

4. FORNECEDORES:
5. Acessar o site da Fundação Procon São Paulo – www.procon.sp.gov.br;
6. Abrir a janela “FORNECEDORES”, onde há orientações aos fornecedores que poderão se informar sobre as legislações pertinentes.